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Envios y devoluciones

ENVIOS

Enviamos nuestros artículos a España: península y Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla ni Canarias, de momento.

Tarifa plana para toda la Península: entrega en domicilio o en punto de recogida SEUR, en 24/48 horas, de días hábiles con entrega (preferente) por la mañana (salvo petición expresa del cliente o en poblaciones muy alejadas): 4,50€. Envíos a Baleares 7,99€.

Envío gratuito a partir de 100€ de compra (IVA incluido) en Península. 
Si por causas ajenas a nuestra voluntad, la empresa de transporte no entrega (en primer intento) los artículos en el plazo acordado, nos comprometemos a devolverle los gastos de envío; salvo que la entrega no se haya producido por causa de fuerza mayor, como alguna huelga de transportes o condiciones climatológicas muy adversas.

Los paquetes se envían normalmente con SEUR; puntualmente también empleamos otras agencias de transporte si lo consideramos necesario, y tardan entre 24 y 48 horas en llegar, desde que son depositados en la oficina.

Si la entrega del pedido es en Benicasim, ofrecemos la posibilidad de entregarlo nosotros de forma gratuita: para ello necesitaremos el teléfono del destinatario del envío, para concretar la entrega (normalmente al día siguiente, aunque depende del artículo), y que éste nos firme el albarán de "artículo recibido"; momento en el que se le enviará la confirmación de "envío completado" y la factura en pdf al remitente.

Los pedidos salen de nuestro almacén y se entregan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y/o locales. Todos los encargos hechos entre el viernes después de las 12:00, hasta el domingo a las 20:00 saldrán el lunes por la mañana del almacén.  salvo causa de fuerza mayor, como alguna huelga de transportes o condiciones climatológicas muy adversas. Si pasadas 48 horas no ha recibido su envío, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente para encontrar cuál es el problema y solucionarlo a la mayor brevedad posible.

Desde el momento en el que estamos preparando su paquete, les enviaremos un nº email de procesado de pedido y, si nos han facilitado un nº de móvil, la empresa de transporte le enviará un sms (sin coste para el cliente) o un email en el momento en el que el envío es depositado en la oficina; además del los email con su nº de pedido y referencias.

Su factura se la enviaremos por email, en pdf y al correo de facturación que nos haya indicado, en el momento en el que comprobemos que la empresa de transporte le ha entregado su pedido. A partir de ese momento, estará disponible y podrá descargarla e imprimirla siempre que lo necesite accediendo al apartado "mi cuenta" de esta web con su correo de facturación.

DEVOLUCIONES

 Le reembolsaremos el importe de cualquier producto que nos haya devuelto en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha de entrega; descontando 4,50 € IVA incluido de gastos de devolución, 7,99€ para Baleares, y siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 20 días naturales, contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Dicha devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, están abiertos y/o deteriorados.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente: 4,50€ con IVA incluido  (tarifa normal sin promociones) por paquete, y  7,99€ para Baleares; importe que se descontará del reembolso de su pedido inicial, por los costes en los que incurrimos al procesar las devoluciones.

Si en envío inicial contenía varios artículos y no va a devolverlos todos, se le reembolsará exclusivamente el importe del artículo devuelto descontando los gastos de devolución. Recomendamos que en todos los casos se pongan en contacto con nosotros, para agilizar los trámites.

 

Cómo realizar una devolución si la dirección de envío y la de facturación es la misma:

  1.  Empaquete los artículos en su embalaje original siempre que sea posible; e incluya toda la documentación, piezas y accesorios. Protéjalo con el papel de burbujas adjunto, si lo llevaba, y recuerde que no se aceptarán artículos desprecintados, usados, con bolsas abiertas o en mal estado.
  2. Póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionar la documentación necesaria y que la agencia de transporte recoja su paquete. Debe tener a mano su factura; si no la tuviese, puede descargarla desde el apartado "mi cuenta" de esta web accediendo con su nombre de usuario y contraseña, o con su correo de facturación si realizó la compra como invitad@. Si no recuerda sus datos de acceso no se preocupe: cuando contacte con nosotros, con la fecha aproximada de la compra y su nombre y dirección de facturación, se los facilitaremos gustosamente.
  3. En el momento en el que el artículo llegue a nuestro almacén y tras comprobar que todo está en orden, procederemos a reembolsarle el importe de su compra, descontando los gastos de devolución, de la misma forma que nos efectuó el pago. Si éste se hizo mediante transferencia o ingreso bancario, le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta que usted nos indique.

Tras aprobar la devolución, puede recibir el reembolso en la tarjeta o en la cuenta en un plazo de cinco días laborables. Tenga presente que en ocasiones es el banco emisor quien establece los plazos de reembolso y que ello se encuentra fuera de nuestro poder.

 

Cómo realizar una devolución si la dirección de envío y de facturación es distinta:

En este caso, NO se reembolsará el importe del artículo en dinero. Por discreción, tampoco notificaremos del cambio a la persona que lo regaló. Lo que hacemos es dar la oportunidad de cambiar el artículo recibido si por el motivo que sea no es de su agrado, por otro de importe similar en nuestra tienda, descontando los 4,50€ con IVA incluído (7,99€ Baleares) de gasto de envío del nuevo artículo. Sólo este caso, no cargaremos también los gastos de devolución. Los plazos para ello son exactamente iguales que los plazos de devolución normal: 20 días desde la fecha de la entrega, tras lo cual, no se aceptará cambio alguno.

  1.  Proceda como en los puntos 1, 2 y 3 del caso anterior, para ver qué artículo es de su agrado y ponernos de acuerdo. En este caso es completamente IMPRESCINDIBLE que, cuando se ponga en contacto con nosotros, nos indique el nombre del destinatario del envío y del remitente del mismo, para que podamos localizar el pedido correspondiente. Es recomendable que guarde copia del nº de envío.
  2. En el momento en el que el artículo llegue a nuestro almacén y tras comprobar que todo está en orden, procederemos a enviarle el nuevo artículo.
  3. Sólo admitiremos el cambio del artículo una vez, por ello es importante que elija bien informado y quede así plenamente satisfecho con su elección.

- En ambos casos, si no desea utilizar este sistema para devolver los productos, puede elegir devolver los artículos a su cargo. En este caso, le recomendamos que solicite un recibo del certificado de envío a la agencia de transporte.  Recuerde incluir todos los protegidos artículos en su embalaje original y el albarán especial (en relieve) que se adjunta con el paquete.  No aceptamos ninguna responsabilidad sobre los pedidos hasta que se reciben en nuestro almacén, acompañados de su albarán de pedido correspondiente. Estas devoluciones deben ir dirigidas a:

Maria del Sol Calvo

Hansel y Gretel, regalos y juguetes.  Apdo. 90, Oficina de Correos

Calle Pere el Ceremonios 4

Benicasim

12560 Castellón

Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, y tras comprobar que todo está en orden, procederemos a abonarle el importe de su compra, en este caso sin más gasto, lógicamente.

Por supuesto, no se aplicarán cargos si la devolución tiene lugar como consecuencia de un error en el envío o un defecto de fabricación. En estos casos debe notificarnos esta incidencia en el plazo de 4 días naturales máximo, al teléfono de contacto 605934663 , para subsanar el error a la máxima brevedad posible.

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